SafeTouch - часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как установить драйвер

2. Почему при подключении смарт-карты к SafeTouch в Windows 7/8/10 я вижу сообщение "Не удалось найти драйвер?"

3. Как узнать версию SafeTouch?

4. Почему после подключения смарт-карты в тот момент, когда SafeTouch находится в спящем режиме (подсветка экрана SafeTouch выключена), смарт-карта не определяется в программном обеспечении? 

 

1. Как установить драйвер для SafeTouch?

Microsoft Windows 10 / 8 / 7 / Vista

Драйвер входит в состав операционной системы и устанавливается автоматически при подключении SafeTouch.

Microsoft Windows XP/2000

При включенной службе Windows Update драйвер устанавливается автоматически Мастером настройки оборудования Windows.

Если драйвер не установился автоматически, то Вы можете установить его вручную, выполнив шаги, описанные в инструкции:

Инструкция по ручной установке CCID-драйвера в Windows XP

Linux

Для операционных систем Linux CCID-драйвер входит в состав пакета libpcsc (pcsc-lite). Пакет pcsc-lite необходим для работы смарт-карт в Linux.

Дополнительную информацию можно получить на сайте разработчика пакета pcsc-lite.

Сайт проекта pcsc-lite: http://pcsclite.alioth.debian.org/

Mac OS

Драйвер входит в состав операционной системы и устанавливается автоматически при подключении SafeTouch.

Если после подключения SafeTouch все же не виден в списке доступных считывателей смарт-карт, необходимо установить пакет поддержки SafeTouch.

Пакет поддержки SafeTouch для Mac OS (для версий MacOS X ниже, чем El Capitan).

Для MacOS X Sierra и выше необходим пакет поддержки только для SafeTouch USB. Считыватель смарт-карт SafeTouch и SafeTouch PRO поддерживаются без установки дополнительных модулей.

Пакет поддержки SafeTouch USB входит в набор драйверов и утилит компании-партнера - Актив.

Модуль поддержки Связки Ключей (KeyChain). При установке выберите пункт "Настройка" и установите галочку напротив поддержки SafeTouch.

 

 

2. Почему при подключении смарт-карты к SafeTouch в Windows 7/8/10 я вижу сообщение "Не удалось найти драйвер?"

Smart Card Driver failed

Если при подключении смарт-карты к SafeTouch или подключении SafeTouch с вставленной смарт-картой к компьютеру с Windows 7 Вы видете сообщение "Не удалось найти драйвер", это означает, что Windows 7 "не знает" подключенной смарт-карты и не сможет работать с ней встроенными средствами.

При этом прикладное программное обеспечение (система дистанционного банкинга, документооборота и др.) обычно работают со смарт-картой самостоятельно. Поэтому сообщение Windows 7 можно проигнорировать.

Для получения более подробной информации о драйвере Вашей смарт-карты необходимо обратиться в службу поддержки ее производителя.

 

 

3. Как узнать версию SafeTouch?

Чтобы узнать версию SafeTouch необходимо одновременно нажать на кнопку подтверждения и отмены. Информация об устройстве будет выведена на экран SafeTouch.

 

 

4. Почему после подключения смарт-карты в тот момент, когда SafeTouch находится в спящем режиме (подсветка экрана SafeTouch выключена), смарт-карта не определяется в программном обеспечении?

SafeTouch с версией встроенного программного обеспечения (FW) ниже 1.2.0 (выпускались до июля 2012 года), при выходе из спящего режима в Windows 7 не отправляет информацию на компьютер о том, что вставлена смарт-карта.

Если Вы вставили смарт-карту в SafeTouch, находящийся в спящем режиме (подстветка экрана SafeTouch выключена) и она не видна в программном обеспечении на компьютере, выньте карту из SafeTouch и вставьте ее еще раз, когда подстветка SafeTouch включена.

Либо Вы можете отключить режим энергосбережения для SafeTouch, тогда он не будет уходить в спящий режим. Чтобы сделать это выполните шаги, описанные в инструкции: Отключение режима энергосбережения для SafeTouch в Windows 7.