Снижение нагрузки на техническую поддержку при установке СКЗИ на ПК

Проблемы

Электронная подпись является одним из главных инструментов, позволяющих перенести бумажные процессы в цифровую среду. Квалифицированная электронная подпись (далее КЭП) используется для сдачи отчетности в контролирующие органы; работы с государственными системами; в системах электронного документооборота с контрагентами; регистрации бизнеса онлайн и многое другое.

Однако, при первом опыте работы с КЭП пользователи сталкиваются с серьезными трудностями: недостаточно вставить в компьютер ключевой носитель — требуется серьезная установка и настройка ПО. Самостоятельно настроить компьютер для того, чтобы работать с КЭП на USB-токене, может далеко не каждый IT-специалист, а тем более не каждый обычный пользователь. Выездной специалист за настройку работы КЭП возьмёт порядка 30 000 рублей. Это приводит к тому, что с момента получение подписи в удостоверяющем центре до реального ее применения проходит несколько дней. Так пользователь получает негативное «первое впечатление», что в целом ведет к замедлению массового использования электронной подписи.

Непрофессиональному пользователю крайне трудно и порой невозможно сделать это самостоятельно

IT-специалисты в офисах также не всегда могут быстро справиться с этой задачей

Выездной специалист стоит больших финансовых трат (до 35 тысяч рублей)

Старт рабочих процессов достигает до 2-3-х дней и более